執法官具有 百分之九十八的時間是花在和人們溝通。民眾的反應常常取決於官員的行為、表現、講話的態度，還有其用字遣詞。透過五個實際案例的溝通技巧，包括人性化的表現、專業性、免去危險情境、掌控情勢以及如何向別人表達自己的情緒已解除壓力。溝通技巧是執法人員防禦的第一步，有助於降低緊張的情勢和掌控全局。有效的溝通可塑造出專業形象、建立權威、產生自信，良好的說話技巧讓人感覺誠實、稱職、忠實。良好的溝通技巧是解決問題時不可或缺的，一旦溝通過程失去民眾的敬重，同時也會失去民眾對法律的尊重。在緊張的情境下，良好的溝通常常可以降低暴力的可能性。從節目中，執法人員可以學到溝通技巧、獲得聲譽、工作勝任愉快並兼具專業形象。
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