本節目裡一個不滿意的顧客或生氣的同事，敵意是我們所必須面對的，有些人很少遇到，有些人卻可能一天碰到許多次，我們處理敵意的不同方式，可以幫助我們改善充滿壓力與不愉快的工作環境。工作上不可避免會遇到一些充滿挫折感、憤怒與敵意的人。如果你運用影片所教的技巧，你就可以有效率地處理各種情況。有許多證據顯示，敵意不能解決任何問題，選擇消除敵意就能幫助你自己。
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