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客戶服務的品質管理 Customer service:with a spirit

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本節目裡將〝客服部門〞視為公司的一種銷售產品，一個特別的產品， 如果我們可以一直提昇這個產品，也就是服務的品質，就可以真正令客戶滿意。 提供優良的服務給顧客，就是視他們為同等，願意為他們做一些事， 意思就是將他們視為有思想有感覺的個體，知道如何站在客戶的立場設想，並達到他們的需求及期望， 如果每個人都能為這個目標而努力，〝客服部門〞就永遠是最有服務精神的……。

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