任何大小機構的領班或經理或許沒有查覺，他們均花費大量的時間在面談上。面談並不衹侷限於正武的招收新人或評鑑工作上，還包括工作中收集資訊和解決問題的日常面談。瞭解如何進行一場合宜的面談對組織和經理人而言，是一大益處。如缺乏面談技巧訓練，有時可能釀成亙禍。本系列節目涵蓋三卷錄影帶，探討任何機構可能發生的典型的面談狀況:本段節目集中探討最典型及最重要的面談一一挑選合格的新進人員，並示範許多面談技術:* 光環效應* 提出問題和結束問題* 引導問題* 探索問題* 擬定面談計劃* 掌握面談氣氛的藝術
面談並非只是為了聘雇新人，經理人仍需要應付各種的狀況。此類面談的目的在於不使接受面談者產生敵意或不悅；逕而達成預定的績效。本段節目說明:* 良好面談技術和不良面談技術* 鉅細靡遺的評鑑方法* 提出問題和結束問題* 正面反應和負面反應* 正武面談和非正武面談
本段節目集中探討最困難的面談一一質問性 的面談。說明經理人如何應對最棘手的面談 狀況。此類面談的內容並非造成棘手的重心 ,如何婉轉而明確的表達真象才是本單元所 探討的重點:*如何安撫對方的情緒*如何處理抱怨問題*如何運用堅決和坦誠的態度處理棘手狀況

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