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客務接待技巧 旅館實務作業-訓練教學光碟

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第一單元 總機
1-1 內/外線來電轉接
1-2 無人回答時處理
1-3 忙線處理
1-4 客人特殊要求處理
1-5 喚醒服務
第二單元 訂房員
2-1 接受訂房
2-2 取消或更改訂房
第三單元 櫃檯接待
3-1 預先排房作業
3-2 散客遷入程序
3-3 團體遷入程序
3-4  VIP 遷入程序
第四單元 行李員
4-1 行李運送
4-2 物品轉交
4-3 訂車服務
第五單元 櫃檯出納
5-1 外幣兌換
5-2 散客結帳
5-3 團體結帳

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